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需求回应和顾客价值创新

在中国市场上获得成功的企业(Enterprise)或品牌的基本经验(experience)之一是洞悉和把握国内市场需求以及中国消费者的特性,从而对本土需求作出准确的回应。网站优化包括整站优化、站内优化、站外优化,使网站适合搜索引擎检索,满足搜索引擎排名的指标,从而在搜索引擎检索中获得搜索引擎排名靠前,增强搜索引擎营销的效果,使网站相关的关键词能有好的排名。一方面提炼、概括(generalize)出出国内消费者独特(释义:特有的、特别的)的需求模型,另一方面使产品(Product)(服务)的价值(value)定位以及差异化安排与之对应。


20世纪80年代初,个人电脑非常昂贵且较为罕见,而顾客的需求又往往限于简单的打字层面,四通打字机截取个人电脑中的文字处理(processing)功能,结合传统(chuán tǒng)打字机的特点,在市场上一飞冲天。网站优化是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础之上,对网站进行内部及外部的调整优化,改进网站在搜索引擎中关键词的自然排名,获得更多的展现量,吸引更多目标客户点击访问网站。娃哈哈等饮料企业将国外主要用于直饮的纯净水装人瓶中,适应了消费者(Consumer)用较低的代价获得较先进消费模式的特殊国情。这种需求回应方式可以称为简化模式。
在许多对国外产品进行替代的领域(domain),我国企业(Enterprise)缺乏核心(core)技术(Technology)和关键技术,这给价值创新造成了很大的限制。武汉网站建设的目的就是产生网站。简单的信息如文字,图片(GIF,JPEG,PNG)和表格,都可以通过使超文件标示语言、可扩展超文本标记语言等标示语言放置到网站页面上。也就是说,在产品的一些核心价值方面鲜有创新的可能。缺少差异化背后的支撑资源,但市场竞争要求标新立异,解决这一矛盾的方法是在一些辅助性、附加性乃至边缘性功能创新方面寻求突破,找到一些为国内消费者(Consumer)所重视的独特价值。联想电脑的家用功能(迎合了中国家庭重视子女教育的需求特点),海尔冰箱(refrigerator)的服务定位(贴合国内消费者重视安全、可靠,渴望得到尊重和权益保障,希望进行情感交流的心理),TCL彩电的超强接收技术(适合于农村及边远地区电视信号较弱的使用(use)情境)等,都是这种价值创新一姑且称之为辅助模式一一的范例。这样的创新传统(chuán tǒng)直到今天仍有强大的生命力。例如,近年来市场表现良好的vivo和OPPO手机,就强调拍照、音乐、快速充电等差异化功能和价值。应该坦率地承认,在大多数领域,我国企业作为后来者,产品价值以模仿和借鉴(jiè jiàn)为主。但也有少数领域,本土的需求迥异于国外的需求,因此价值创新也就有了独一无二的性质。百度的中文搜索离不开母语的背景,阿里巴巴的信息集合离不开国内中小企业众多的产业环境。似乎新经济(Economy)范畴内的产品(包括服务)如网络服务、新兴媒体等更能体现某些顾客价值的独创性。大家看看中国式网红,就会有所体会。此外应看到,一些中华民族长期形成的网站设计(Design)消费习惯和传统,也给这种独创的模式提供了空间。

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