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顾客参与方式创新

顾客参与方式创新是指通过改变与顾客的合作、互动方式,使顾客获得更多、更新的价值。顾客参与包括顾客对价值创造的介入、顾客付出代价方式的改变和创新等,例如: 


● 房地产商邀请购房者参与房屋(House)设计,以便更好地满足顾客个性化(personalized)的需要,例如: 
● 家具(Furniture)商提供组合式、模块化的家具部件(assembly unit),由顾客根据自己的需要、喜好和兴趣任意拼装。
 
● 航空公司(Company)设置顾客自助购票终端
● 银行(Bank)营业厅改变传统(chuán tǒng)的柜台式布置,改为开放式、人性化的场服务人员提供一对一的深度服务。 
● 电信运营商提供多种价格(price)组合的套餐供顾客挑选
 
● 互联网服务采取免费模式(pattern)以吸引流量(单位:立方米每秒)。 
● 商业(Business)和服务机构(organization)为顾客提供多种便捷、安全、信息透明、反馈(feedback)及时的电子支付途径。武汉网站建设是指使用标识语言(markup language),通过一系列设计、建模、和执行的过程将电子格式的信息通过互联网传输,最终以图形用户界面(GUI)的形式被用户所浏览。
线下餐饮等服务企业通过线上交互机制,形成顾客参与的服务闭环。网络营销推广更复杂的信息如矢量图形、动画、视频、声频等多媒体档案则需要插件程序来运行,同样地它们亦需要标示语言移植在网站内。服务发生前,使顾客提前介入(interpose)服务(如选择座位、点菜等);服务发生后,顾客可以进行评价并获得积分等。
大型设备、车辆等产品(Product),由传统的顾客一次性付费方式改为分次付费、租赁付费、收益分享等方式。武汉网站建设的目的就是产生网站。简单的信息如文字,图片(GIF,JPEG,PNG)和表格,都可以通过使超文件标示语言、可扩展超文本标记语言等标示语言放置到网站页面上。
在顾客网站建设个性和自主意识彰显(zhāng xiǎn)的时代,顾客参与方式创新在差异化战略中具有独特(释义:特有的、特别的)的地位。它既有利于将价值(value)更好地转移给顾客,也有利于顾客通过参与、体验强化对产品(服务)以及品牌的认知。它对于深化与顾客的关系、培养顾客忠诚意义重大。需要特别说明的是,顾客参与方式的创新往往意味着企业运营模式(pattern)的变化和商业(Business)模式的调整。这种创新具有更高层次的战略意义。

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