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关系营销(关系营销的三个层次)

作者:admin 时间:2021-11-12 16:01

关系营销是什么?

呵呵这个学说不能说过时了但不是现在最流行的

营销学里很多东西都没有过时之说因为每个理论你都可以悟出其中的道理

这个道理往往是最重要的

关系营销应该说就是与自己的顾客建立良好的关系使他成为你的忠实客户保持长期的合作关系这样就省去了整天跑业务的麻烦也可以保证自己的业务量请客户吃饭这些手段都是关系营销的手段可以相互增进了解增进关系

但是又有人说关系是泥饭碗会碎的的确其实这种关系一般建立在客户权衡你与你的竞争对手时发现差不多或者你更具有优势的时候

客户与你的关系永远没有客户与钱的关系近

所以发展自己的实力是维持关系营销的必不可少的条件

不然客户也会另寻合作伙伴的

本回答由提问者推荐

关系营销

什么是关系营销

关系营销的概念最早由学者Berry于1983年提出,他将其界定为“吸引、保持以及加强客户关系”,这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销——即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系,进而实现信息及其他价值的相互交换。1996年他又进一步把关系营销定义为“通过满足客户的想法和需求进而赢得客户的偏爱和忠诚”。[1]踏雪无痕

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的市场结构包括外部顾客市场、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市、招聘市场等,从而大大地拓展了传统市场营销的涵义和范围。关系营销的涵义与特征

所谓关系营销,是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销与传统的交易营销相比,它们在对待顾客上的不同之处主要在于:

(1)交易营销关注的是一次性交易,关系营销关注的是如何保持顾客;

(2)交易营销较少强调顾客服务,而关系营销则高度重视顾客服务,并藉顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚;

(3)交易营销往往只有少量的承诺,关系营销则有充分的顾客承诺;

(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题;

(5)交易营销不注重与顾客的长期联系,关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系,而且扩大了营销的视野,它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。

关系营销的本质特征可以概括为以下几个方面:

什么是关系市场营销呢?

关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及共同履行诺言,使有关各方实现各自目的的营销方式。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。 从理论上讲,关系市场营销应是个人和群体在创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时,建立双方更亲密的相互依赖关系,以满足社会需求的一种社会的和管理的过程;从实践上讲,国外一些公司(企业)在运用关系营销时,已突破买卖关系这一点,延伸到供应商、中间商及其他与公司(企业)直接、间接联系的各种社会团体及个人等各方面。

关系营销

简述关系营销与交易营销的主要区别

关系营销与交易营销的主要区别:

(1)交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系;

(2)交易营销视野局限于目标市场,关系营销涉及的范围广;

(3)交易营销强调如何获得顾客,关系营销更加强调保持顾客;

(4)交易营销不太强调顾客服务,关系营销高度强调顾客服务;

(5)交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系,关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。关系市场营销是在交易市场营销基础发展的,它们之间一脉相承密不可分,但二者之间也有区别:

??交易市场营销与关系市场营销都注重企业的盈利能力,但关系市场营销更关心企业长远利益。保持、发展与顾客的长期关系是关系市场营销最重要的内容。具体来说:

其一,交易市场营销很难与顾客保持持久关系。一般地说,除产品和企业的市场形象外,企业很难采取其他有效措施以与顾客保持持久的关系。如果竞争者用较低的价格向顾客提供产品或服务,用类似的技术解决顾客的问题,顾客就会选择竞争者而与企业终止交易关系。而关系市场营销情况下,企业与顾客保持广泛、密切的联系,价格不再作为最主要的竞争手段,竞争者很难破环企业与顾客的关系。

??其二:交易市场营销强调市场占有率。一般情况下,企业都是花费大量费用吸引潜在顾客来取代不再购买本企业产品或服务的老顾客。这种作法是轻视老顾客而重视新顾客。关系市场营销则是强调顾客忠诚度,认为保持老顾客是最重要的,而且保持老顾客比吸引新顾客的成本费用要低很多。

因此,在现代市场竞争中,关系市场营销较交易市场营销具有更大的营销力量。